Mejores KPI’s de calidad
La implantación de normas ISO en un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) resulta fundamental para garantizar la mejora continua, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Sin embargo, las empresas deben establecer primero unos objetivos y posteriormente unos indicadores que ayuden a establecer el grado de cumplimiento de dichas metas. Hoy os queremos presentar 7 indicadores de calidad para implantar normas ISO en cualquier tipo de organización de forma eficiente.
Como ya os hemos comentado en otros artículos anteriores, los indicadores o KPI’s (Key Performance Indicator) son un conjunto de métricas que miden cuantitativamente el grado de éxito y el cumplimiento de unos objetivos establecidos previamente.
Así pues, para evaluar si la implementación es efectiva, resulta imprescindible definir y medir indicadores clave de desempeño, los cuales permitan monitorear el cumplimiento de los requisitos de la norma, identificar áreas de mejora y asegurar que el SGC contribuye a los objetivos de la organización.
7 principales indicadores para calidad
A continuación, os dejamos siete de los indicadores de calidad más utilizados por las empresas que quieren implantar un sistema de gestión de calidad basado en normas ISO.
- Tasa de defectos. (Producto/servicio no conforme)
Este porcentaje evaluará la cantidad de productos defectuosos respecto al total de productos fabricados o lanzados al mercado.
- Tasa de quejas. (Índice de reclamaciones de cliente)
Vinculado con lo anterior, las empresas que quieran apostar firmemente por la mejora continua deberán establecer mecanismos de control para analizar la cantidad de quejas recibidas. A menor tasa de defectos, la tasa de quejas deberá disminuir proporcionalmente, a no ser que surjan quejas relacionados con otras cosas que no estén relacionadas directamente con mis productos, como puede ser la atención recibida, los servicios postventa, la amabilidad, las instalaciones, etc.
- Tasa de no conformidades
Conforme vayamos implantando las normas ISO, deberemos controlar el número de no conformidades que vayan surgiendo. Una métrica que puede funcionar podría ser la de controlar el número de no conformidades detectadas en relación al total de requisitos que se han auditado o implantado.
- Tiempo de resolución de no conformidades
Esta métrica nos da una medida del tiempo medio que tarda nuestra empresa en resolver esas no conformidades detectadas.
- Coste de no calidad
Es el coste del producto o servicio no conforme resultado de un defecto o reproceso
- Índice de satisfacción del cliente
Trata de medir la satisfacción del cliente respecto al producto o servicio obtenido. Este KPI suele ir vinculado a encuestas realizadas a los clientes o la evaluación de la recepción de quejas. Una medida interesante sería la de comparar la cantidad de clientes satisfechos respecto al total de clientes en cartera o clientes encuestados.
- Eficiencia en la gestión de nuestros procesos
Hay varias métricas que podemos usar para valorar nuestra propia eficiencia en la gestión de los procesos clave. Con estas métricas podremos identificar cuellos de botella y optimizar recursos. Algunos ejemplos interesantes podrían ser medidas como:
- Tiempo de ciclo de producción o entrega de servicio.
- Porcentaje de cumplimiento de plazos.
- Tasa de costes asociados a desperdicios.
- Tasa de cumplimiento de contratos.
- Grado de formación del personal
A la hora de implantar un sistema de calidad resulta fundamental contar con la implicación de todos los trabajadores de la empresa, a través de las directrices fijadas por la Alta Dirección. Conseguir la motivación e implicación no siempre es fácil, por lo que contar con un indicador que mida este grado de compromiso es importante.
La satisfacción puede venir motivada por un grado de formación adecuada de nuestros trabajadores y el desarrollo de un clima agradable.
Por ejemplo, podremos comparar el número de empleados capacitados o motivados respecto al total de empleados de nuestra Organización.
Módulo de indicadores y KPI’s en un sistema de gestión de calidad
Nuestro software de gestión de calidad Q-bo.org cuenta con un módulo específico de indicadores y medidores. Este módulo —como todos con los que cuenta Q-bo.org— resulta personalizable en función de las necesidades específicas de cada empresa.
Estas son algunas de las tareas específicas con las que cuenta el módulo de indicadores:
- Creación de indicadores asignándoles responsable y frecuencia de medición
- Envío por correo de los informes del módulo por puestos/perfiles
- Envío por correo a los responsables de la ficha de indicador seleccionada
- Envío por correo de las acciones de mejora emanadas del indicador
- Consulta de los registros enviados por correo
- Registro de los seguimientos efectuados al indicador
- Definición de límites y control del riesgo de los procesos
- Acceso restringido por usuario en función del proceso
- Filtrado por procesos y áreas
- Información automática de próxima fecha de seguimiento
- Filtro de fechas en los seguimientos del indicador
- Inclusión en tareas pendientes
- Posibilidad de cerrar los indicadores
- Consulta de objetivos asociados a cada indicador
- Análisis automático de la evolución del indicador
- Resumen global de indicadores
- Inclusión de archivos asociados a cada indicador
Si quieres más información, no dudes en contactarnos a través del correo info@q-bo.org o en el teléfono 968 23 20 36.
