No conformidades en un sistema de calidad
En este artículo queremos profundizar en qué son las no conformidades. Por nuestra experiencia: uno de los elementos que más dudas suscita cuando asesoramos a las empresas en temas de calidad.
Básicamente, una no conformidad consiste en el incumplimiento de algunos de los requisitos o directrices que tiene la norma ISO que estamos implantando.
No es más que un fallo o defecto que afecta a nuestro producto/servicio, y por lo tanto incide directamente sobre nuestro proceso productivo/prestación de servicio y en última instancia sobre el cliente final.
Las no conformidades suelen estar relacionadas con la insatisfacción del cliente, pero también puede detectarse por falta de documentación a la hora de implantar la norma, errores cometidos por los trabajadores, falta de participación de todos los departamentos implicados, medición errónea de algún error anterior, etc.
Cabe mencionar que se deben desdramatizar. No es nada traumático, simplemente debemos tener presente que en cualquier proceso de mejora es posible que surjan, y solo deberemos saber cómo afrontarlas, redactarlas y solucionarlas.
Tipos de no conformidades
Los motivos que provocan el surgimiento de no conformidades a la hora de implantar normas ISO surgen debido a cuatro variables principalmente:
- Incumplimiento de la normativa legal que repercute sobre la realización del producto o servicio
- Incumplimiento de los requisitos de la Norma/Normas de referencia que la organización tiene implantada.
- Incumplimiento de los requisitos de los clientes que dicha organización tiene establecido
- Incumplimiento de los procedimientos o protocolos que tiene definidos la propia organización
No conformidades más frecuentes
Del mismo modo, os aclaramos que, según la norma ISO 9001:2015, las no conformidades más habituales son:
- Problemas documentales
- No controlar y no documentar las no conformidades
- Falta de formación
- Control continuo
- Escasa participación de los trabajadores
- Instrucciones escasas o poco claras
- Inspecciones continuas y verificaciones
Software de gestión para no conformidades
En Quattro tenemos más de diez años de experiencia asesorando a todo tipo de empresas. La mejor manera de gestionar las no conformidades es la utilización de un software de gestión de calidad como Q-bo.org: el software de control y gestión de calidad ISO indicado para mejorar la eficacia de los sistemas de gestión basados en Normas ISO.
Nuestro software de gestión Q-bo.org permite gestionar las incidencias y no conformidades o incumplimientos de algún requisito en la Organización de forma rápida y eficiente a través de:
- Registro de incidencias con asignación a procesos y causas y designación de responsables
- Envío por correo de los informes del módulo por puestos/perfiles
- Envío por correo a los responsables de la incidencia seleccionada
- Envío por correo la incidencia una vez realizada (modo automático)
- Consultar los registros enviados por correo
- Creación y mantenimiento de acciones de mejora relacionadas
- Creación y mantenimiento de causas de incidencia
- Acceso a procesos y personas
- Identificación y filtrado de reclamaciones
- Control de incidencias pendientes e inclusión en Tareas
- Acceso restringido por usuario en función del proceso
- Filtrado por procesos, áreas, fechas y clases
- Identificación de incidencias que procedan de auditorías internas
- Consulta de auditorías internas desde las incidencias relacionadas
- Inclusión de archivos asociados a cada incidencia
Si quieres más información sobre cómo nuestro software de gestión de calidad puede ayudarte a la hora de implantar normas ISO ponte en contacto con nosotros en el correo electrónico info@q-bo.org o en el teléfono 968 23 20 36
