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    Servicios de atención al cliente y normas ISO En la actualidad, el servicio de atención al cliente se ha convertido en una pieza fundamental para cualquier organización. De ahí la gran importancia de una norma como la ISO 18295. Los clientes son más exigentes y otorgan más importancia al servicio

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    37301 Sistemas de gestión de compliance Esta semana se ha publicado la nueva norma UNE-ISO 37301, la adaptación española de la norma que regula en las empresas el cumplimiento de las normas y las legislaciones de un país. La UNE-ISO 37301 supone un paso más a la antigua norma ISO

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  • ¿Qué son las 5 fuerzas de Porter?

    Las 5 fuerzas de Porter Resulta fundamental para las empresas el conocimiento de su entorno. Uno de los métodos más extendidos a nivel organizacional es el conocido como «Las 5 fuerzas de Porter». Michael Porter es un prestigioso economista norteamericano cuyas teorías han inspirado multitud de conceptos estratégicos de gran

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  • Auditoría en la norma ISO 9001

    Auditorías de calidad La auditoría es un elemento fundamental y vertebrador a la hora de implantar un sistema de gestión de calidad basado en normas ISO. Las auditorías permiten que el plan de calidad tenga un control y un seguimiento, de modo que se podrá obtener una información valiosa sobre

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