4 preguntas y reflexiones sobre la gestión de calidad en tu empresa
A la hora de abordar la implantación de un sistema de gestión de calidad deberemos formularnos una serie de preguntas que nos ayudarán a comprender la situación de nuestra propia Organización, así como la del sector en la que estamos operando. Aquí os dejamos 4 preguntas sobre calidad que toda empresa debe hacerse en algún momento.
Este proceso es un trabajo continuo y sostenido en el tiempo, que tiene que ver con una constante auditoría interna por parte de las empresas a la hora de mantener una mejora continua.
La norma ISO 9001/2015 enumera el concepto de mejora continua en los epígrafes 10.1 y 10.3.
La mejora continua se basa en identificar desviaciones, incumplimiento de requisitos, o como se denominan técnicamente “no conformidades”. Pero no solo eso, sino que una vez que se definen estas desviaciones, habrá que aplicar acciones correctivas sobre esas “no conformidades”.
Deberemos tener en cuenta el compromiso inequívoco de la Alta Dirección en esta estrategia de eficiencia, debiendo ser capaces de transmitir este compromiso al resto de estratos de la empresa u organización. Si la mejora continua no nace desde las estrategias a largo y corto plazo de la empresa, es complicado que se pueda implantar un sistema de gestión y de calidad de forma satisfactoria.
De esto se desprende una conclusión: las empresas deben plantearse continuamente una serie de preguntas relacionadas con la calidad, su propia organización y los procesos productivos, así como preguntas relacionadas con elementos externos a la Organización.
De hecho, el número cuatro es para muchos autores una constante en todo lo relativo a temas de calidad. A modo de regla encontramos que muchas veces las preguntas que cada empresa se debe formular se pueden reducir a cuatro cuestiones sobre calidad principalmente.
Vamos a desglosar estas cuestiones básicas a la hora de implantar un sistema de gestión de calidad en varias etapas o fases.
Primera fase
Establecer la idoneidad de un sistema de gestión de calidad en nuestra empresa.
- ¿Necesitamos un plan de calidad en nuestra empresa?
- ¿Por qué?
- ¿Qué procesos se van a ver involucrados?
- ¿Cómo implantaré ese plan de calidad finalmente?
Segunda fase
Una vez que estamos convencidos de la idoneidad, comprometidos con la implantación de un sistema de gestión, deberemos realizar un análisis interno de la Organización, tratando de responder de forma genérica a estas nuevas cuatro preguntas:
- ¿Qué cosas se hacen mal?
- ¿Cuáles son los valores añadidos que aporta mi empresa a través de su Organización y su proceso productivo?
- ¿Cómo consigo esos valores añadidos?
- ¿Cómo comunico a mis trabajadores, clientes y otros agentes esos valores añadidos?
Tercera fase
A la hora de implantar un sistema de gestión de calidad deberá ejecutar una serie de acciones, las cuales responden nuevamente a cuatro cuestiones básicas:
- ¿Cuáles son los objetivos que quiero conseguir?
- ¿Estos objetivos son reales, posibles y alcanzables?
- ¿Cuento con la estructura y recursos necesarios para la consecución?
- ¿Tengo forma de evaluar si he conseguido los objetivos marcados?
Como en todo proceso de estas características, resulta conveniente establecer una estrategia de calidad para acometer mis objetivos. En este blog, os hemos comentado muchas: el Ciclo Deming, el Análisis DAFO, la matriz CAME, el triángulo de Ohmae. Puedes consultarlas todas en nuestra sección: Estrategias de Gestión.
Cuarta fase
La implantación de un sistema de gestión de calidad se puede llevar a cabo de una forma mucho más sencilla y eficiente con la utilización de un software de gestión de calidad. En nuestro caso, hemos desarrollado el software de gestión Q-bo.org, el cual es completamente personalizable en función de las necesidades de cada empresa y proporciona estas ventajas:
- Ahorro de tiempo y costes en implantación y mantenimiento del sistema.
- Reducción de plazos para la obtención de las correspondientes certificaciones.
- Análisis y control de los procesos del sistema
- Realización sencilla de registros de calidad
Si quieres más información sobre nuestro software de gestión Q-bo.org ponte en contacto con nosotros en el teléfono 968 23 20 36 o en el correo electrónico info@q-bo.org