Satisfacción de los clientes en un sistema de gestión de calidad
La gestión de la calidad es un proceso que se encuentra relacionado con la satisfacción de las necesidades de los clientes. Una empresa que sabe atender a sus clientes reales o potenciales estará más cerca de conseguir la excelencia. Aunque es un tema al que en ocasiones las empresas no prestan toda la atención necesaria, hoy queremos destacar la importancia de las encuestas de satisfacción en calidad y como integrarlas dentro de nuestro sistema de gestión de calidad a través de un software como Q-bo.org.
El uso de un software de gestión de calidad puede optimizar y automatizar este proceso, permitiendo a las empresas obtener información valiosa y tomar decisiones estratégicas.
Por eso, nuestro software Q-bo.org cuenta con un módulo específico para dichas tareas; módulo, que como todos los de nuestro software, es perfectamente intercambiable y personalizable.
Importancia de las encuestas de satisfacción en calidad
Tener en cuenta la opinión de los clientes es un proceso fundamental, el cual puede determinarse a través de la elaboración de encuestas. Estos formularios pueden ayudarnos a:
- Identificación de oportunidades de mejora: Permiten detectar áreas críticas que requieren atención inmediata.
- Fidelización del cliente: Una empresa que escucha y responde a sus clientes fortalece la relación con ellos.
- Toma de decisiones basada en datos: Facilitan un análisis objetivo para implementar mejoras efectivas.
- Cumplimiento de normas ISO: Demuestran un compromiso con la mejora continua y la satisfacción del cliente.
Software de gestión de calidad para encuestas de satisfacción
El módulo de encuestas de calidad de nuestro software de gestión Q-bo.org permite conocer y medir el grado de satisfacción de clientes y otras partes interesadas y utilizarlo para mejorar el grado de calidad en la Organización
- Sencilla elaboración de encuestas
- Envío por correo de la encuesta para su cumplimentación
- Fácil realización de respuestas por encuestado y pregunta
- Introducción de comentarios por respuesta y encuestado
- Introducción de método de realización, criterios de selección y conclusiones
- Envío por correo de los informes del módulo por puestos/perfiles
- Envío por correo de las acciones de mejora asociadas a la encuesta de satisfacción
- Consulta de los registros enviados por correo
- Generación de nuevas encuestas a partir de las existentes
- Filtrado por áreas y fechas
- Inclusión en tareas pendientes de realizar
- Evaluación automática de los resultados de la encuesta
- Posibilidad de iniciar acciones de mejora y control de sus recursos y coste
- Inclusión de archivos asociados a cada encuesta
Más información sobre Q-bo.org
Si quieres más información sobre cómo Q-bo.org puede ayudar a tu empresa a alcanzar las cotas de calidad deseadas e implementar normas ISO de forma rápida y sencilla a través de sus módulos intercambiables, no dudes en pedirnos información:
- Escribiendo un email a info@q-bo.org
- Llamando al teléfono 968 23 20 36
