¿Por qué son importantes los stakeholders en calidad?
La implantación de los sistemas de gestión de calidad en una empresa resulta fundamental para la mejor percepción de nuestros clientes potenciales y reales, pero no debemos olvidar la importancia de los stakeholders en calidad. Te explicamos por qué.
Una empresa que desarrolla un sistema de gestión de calidad obtiene una ventaja competitiva inmediata debido a la mejor valoración que los clientes —tanto reales como potenciales, esto es, aquellos que, aunque todavía no han comprado mis productos es muy probable que lo hagan en el futuro— tienen de nuestros productos o servicios. Esto se traduce de forma automática en un incremento de las ventas y, por tanto, del beneficio obtenido. Podríamos decir que es una correlación prácticamente directa entre la valoración de los clientes y el incremento de las ventas.
Pero en una empresa no solo es importante tener en cuenta la percepción que tienen nuestros clientes actuales o futuros, sino la confianza que la empresa deposita en otros agentes igualmente importantes. ¿Quiénes son esos agentes? Los denominados grupos de interés o stakeholders.
Por tanto, ¿quiénes son los stakeholders de una empresa? Pues, básicamente, cualquier persona o entidad que se relaciona de forma directa o indirecta con nuestra empresa, de modo que nuestra actividad les afecta en mayor o menor medida: clientes, socios, proveedores, socios, trabajadores y su entorno, competencia, acreedores, etc.
En los años ochenta, Robert Edward Freeman teorizó en su libro Strategic Management sobre la importancia, cada vez más creciente, de los denominados grupos de interés.
De este modo, la empresa establece un proceso de mejora continua a través de la implantación de un sistema de calidad basado en la mejora reputacional de su negocio, generando más valor para los clientes y otros agentes económicos importantes.
La correcta gestión de estos grupos de personas se convierte en una decisión estratégica que tendrá deberá ser tenida en cuenta por parte de la empresa y su Alta Dirección. En definitiva, una ventaja competitiva que nos diferenciará de otros competidores del sector.
La sociedad en su conjunto cada vez se muestra más preocupada con temas relacionados directamente con la calidad y los sistemas de gestión, es el caso de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) o la preocupación de las empresas por la sostenibilidad y el medio ambiente, elementos relacionados de forma estrecha y regulados por normas ISO tan importantes como la ISO 26000, la 14001 o, lógicamente, la ISO 9001.
Como siempre, recomendamos la instalación de un software de gestión de calidad como nuestro software Q-bo.org, con la capacidad de adaptarse a cualquier tipo de empresa gracias a sus módulos modificables.
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