Armand Feigenbaum y las 9 emes
El economista y empresario estadounidense Armand Feigenbaum fue uno de los grandes gurús de las teorías sobre la calidad. Es responsable del concepto de Control Total de Calidad el cual se basa en las famosas 9 emes de la calidad.
Los postulados de Feigenbaum se basan en la importancia del contexto de la empresa a la hora de considerar la implantación de un sistema de calidad.
Es decir, se deberá considerar tanto la estructura organizativa y el proceso productivo interno, pero también todo aquello que rodea la empresa y aquellas variables que no se pueden controlar, pero que afectan al devenir del negocio.
Su enfoque es claramente sistémico, pues ofrece una visión global de cada uno de los elementos que afectan a la organización, así como las relaciones y conexiones de esas partes.
Sus teorías se basan en la búsqueda de la excelencia a través de las estrategias de cero defectos, con una clara vocación hacia los consumidores y sus necesidades.
Puedes leer más artículos como este en nuestra sección: Estrategias de gestión.
Las 9 emes de Feigenbaum
La Calidad Total de Feigenbaum se basa en las 9 emes, una serie de variables tanto externas como interna, las cuales vamos a describir a continuación:
- Mercados (markets)
Los mercados han de ser considerados, especialmente porque nos encontramos ante una economía global y cambiante, en la que el número de nuevos productos que salen al mercado no para de crecer.
- Dinero (money)
Las empresas cuentan con beneficios mucho más ajustados, precisamente debido a esa alta competencia. Por lo tanto, se deberá apostar por la calidad como única vía para garantizar la reducción de costes y tiempos innecesarios.
- Gestión (management)
Una variable de la que ya os hemos hablado en este blog. La gestión de la calidad depende de todos y cada uno de los departamentos de la empresa, implicando a todos los trabajadores y a la alta dirección.
- Personal (men)
Para conseguir la calidad de nuestros productos y servicios deberemos contar con un personal a la altura, formado y con clara vocación hacia la calidad y el cliente.
- Motivación (motivation)
Los trabajadores deben estar motivados, para ello habrá que recurrir a recompensas intangibles que no solo se basen en salarios u otras retribuciones profesionales. Por ejemplo, el reconocimiento por parte de los superiores al trabajo realizado.
- Materiales (materials)
Se deberán buscar nuevos materiales que sean más eficientes y económicos. En la actualidad, habría que añadir que los materiales y materias primas fueran sostenibles, reciclables y ecológicos.
- Métodos modernos de información (modern information methods)
Las nuevas tecnologías de la información resultaban ya fundamentales en los tiempos en los que Feigenbaum elaboró estas teorías. Por supuesto, en la actualidad la importancia de esta variable resulta mucho más notable.
- Maquinaria (machines)
Se debe apostar firmemente por la innovación tecnológica como única vía para alcanzar la excelencia y el trabajo eficiente.
- Requisitos de los productos (mounting producto requirements)
Los productos deben añadir un claro valor añadido para los clientes, no basta con satisfacer las necesidades más básicas, deberán ofrecer beneficios intangibles que nos permitan diferenciarnos de la competencia global y que sean valorables por los consumidores.
Software de gestión de calidad
Como vemos en el análisis de estas 9 variables de calidad, la apuesta firme por la tecnología resulta un elemento fundamental para afrontar un sistema de gestión de calidad.
En nuestro caso, hemos desarrollado el software de gestión Q-bo.org el cual permite afrontar con plenas garantías la implantación de sistemas de calidad: se instalan solo los módulos que se necesitan realmente, se eliminan duplicidades, se mejora la comunicación interna y la elaboración de informes.
Si quieres más información no dudes en contactarnos a través de info@q-bo.org o en el teléfono 968 23 20 36
Ventajas de un software de gestión
- Ahorro de tiempo y costes en implantación y mantenimiento del sistema
- Reducción de plazos para la obtención de la certificación
- Análisis y control de los procesos del sistema
- Realización sencilla de registros de calidad
- Implantación rápida y fácil del ciclo de mejora continua
- Simplificación documental
- Planificación de tareas periódicas y comunicación mediante correo electrónico
- Gestión de riesgos de la organización
