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  • Conceptos básicos gestión de calidad

    Elementos fundamentales de la ISO 9001: 2015

    Hace poco estuvimos comentando algunos elementos fundamentales de la nueva ISO 9001: 2015, sobre todo en lo que se refería a la gestión del riesgo en las Organizaciones. Puedes leer el artículo completo en este enlace: Gestión de riesgo.

    Hoy queremos detallar algunos de los elementos fundamentales en la gestión de calidad dentro de cualquier tipo de Organización, los cuales serán clarificadores del espíritu de la norma ISO 9001:2015 y de su orientación.

    • Mayor enfoque al cliente. El cliente aparece de forma explícita en todo lo relacionado con la gestión de la calidad. Al fin y al cabo, el cliente será el primer elemento evaluador de la calidad de nuestro producto y servicio, por lo que es necesaria una completa vocación hacia sus necesidades y expectativas.
    • Reducción de la incertidumbre a través de un eficaz sistema de evaluación del riesgo.
    • Implicación de la Dirección de la empresa así como del resto de la Organización. Con un correcto sistema de gestión de calidad, todos los elementos personales de la empresa deben trabajar y aunar esfuerzos en una misma dirección y hacia un mismo objetivo, de modo que cualquier miembro se sienta partícipe y motivado.
    • Objetivos claros e identificables. El diseño de los objetivos es una tarea fundamental dentro de cualquier sistema de calidad, sin ellos no podremos establecer planificaciones ni corregir desviaciones. En definitiva, iremos sin ningún rumbo.
    • Comunicación interna. Del mismo modo, todos los componentes de la Organización deben tener herramientas para conocer los objetivos marcados, evitando duplicidades o redundancias en dicha información y en su proceso de comunicación.
    • Sistemas de control y evaluación continua. Estos sistemas deberán desarrollarse en todas las etapas de la estrategia, ya sea tanto en la generación de objetivos como en su desarrollo e implantación.
    • Procesos continuos de mejora. Una vez que hemos diseñado objetivos y sistemas de evaluación, podremos advertir las posibles desviaciones y por ende, podremos establecer procesos de mejora. Cualquier cosa evaluable y medible es mejorable.

    Conocer estos principios básicos es importante a la hora de abordar la gestión de calidad en la empresa.

    Nosotros también te recomendamos que dispongas de un software como q-bo.org, con la experiencia de más de 15 años y que ha sido implementado y actualizado a las nuevas exigencias de las normas ISO.

    Con q-bo.org podrás gestionar de forma sencilla los siguientes módulos de actuación que, como puedes ver, están relacionados con los elementos fundamentales de la norma ISO 9001:2015 descritos anteriormente.

    Módulos incluidos en q-bo.org

    • Control de procesos
    • Satisfacción de clientes
    • Objetivos de la Organización
    • Incidencias
    • Mantenimiento de equipos y maquinaria
    • Normativas vigentes
    • Formación del personal
    • Establecimiento de tareas
    • Control de riesgos
    • Indicadores de medición personalizados
    • Auditorías internas
    • Acciones de mejora
    • Evaluación de proveedores
    • Calibración de equipos
    • Control de la documentación
    • Revisiones por la dirección
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